Регламент ООО «Ви-Тел»

1. Общие положения

Услуги - услуги спутникового контроля и позиционирования подвижных наземных объектов с использованием глобальных навигационных систем ГЛОНАСС и GPS, предоставляемые через сеть Интернет или, в отдельных случаях, по специально организованному каналу передачи данных и размещенные на WWW-сервере компании «Ви-Тел».

Оператор услуг - ООО «Ви-тел»

Дилер – физическое или юридическое лицо, действующее на основании доверенности Оператора на право заключения абонентских договоров от своего имени.

Абонент – физическое или юридическое лицо, заключившее письменный договор или согласившееся с договором публичной оферты на абонентское обслуживание с Оператором услуг или Дилером и оплатившее хотя бы один раз абонентскую плату.

1.1. Регламент является неотъемлемой частью Договора на абонентское обслуживание, действует с момента утверждения и публикуется на сайте Оператора: www.vi-tel.ru.

1.2. Доступ к услугам предоставляется через сеть Интернет в соответствии с настоящим Регламентом.

1.3. Услуги предоставляются лицам, заключившим с Оператором услуг или Дилером Договор на абонентское обслуживание и зарегистрированным в платежной системе Оператора.

1.4. Абонент является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг Оператора третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с Оператором.

1.5. Официальные сообщения Оператора выставляются на сайте www.vi-tel.ru, а также высылаются на контактный адрес электронной почты Абонента, указанный Абонентом при заключении договора. Абонент обязуется не реже одного раза в 10 дней знакомиться с возможными изменениями в регламенте.

1.6. При несогласии с любым изменением тарифов или назначением новых платежей в дополнение к уже существующим, Абонент должен немедленно прекратить использовать Услуги.

Если после вступления указанных в уведомлении изменений в силу Абонент продолжил пользоваться Услугами, то этим фактом Абонент подтверждает согласие с внесенными изменениями.

1.7. Оператор услуг или Дилер имеет право прекратить предоставление услуг Абоненту в следующих случаях:

1.7.1. За распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других Абонентов, персонала компьютерных сетей, сотрудников Оператора;

1.7.2. За распространение вирусных программ любого рода;

1.7.3. За нарушение авторских прав на информацию и программное обеспечение, представленные в сети Оператора;

1.7.4. За вмешательство в действия других Абонентов или обслуживающего персонала (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам);

1.7.5. За нарушение условий Абонентского Договора.

2.Порядок заключения Договора и регистрации Абонента

2.1. Перед заключением Договора Абоненту необходимо внимательно ознакомиться с Договором, Регламентом и Прейскурантом. Акцепт оферты подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта.

2.2. Для получения всех необходимых документов для заключения Договора, Абонент может обратиться в абонентский отдел Оператора услуг или Дилера, или получить их в электронном виде на сайте Оператора, по адресу www.vi-tel.ru.

2.3. При заключении Договора Абонент проходит регистрацию. Регистрация должна быть выполнена до оплаты услуг.

2.3.1. Регистрационная форма Пользователя и бланк - заказ услуг могут быть заполнены в двух вариантах: печатном и электронном. Печатная версия заполняется в абонентском отделе Оператора услуг или Дилера. Электронная версия заполняется на сайте Оператора по адресу www.vi-tel.ru. Эти данные заносятся в информационно-расчетную систему Оператора услуг.

2.4. Абонент несет ответственность за достоверность и содержание сведений, сообщаемых им при регистрации.

2.5. Лицевой Счет (ЛС) Абонента в платежной системе Оператора услуг создается при регистрации абонента. ЛС используется для учета потребления услуг. При оплате по безналичному расчету в платежном поручении обязательна ссылка на номер Договора и уникальный номер ЛС, полученные при регистрации. Показатели ЛС являются основанием для определения суммы услуг и проведения финансовых расчетов между Оператором и Абонентом. Абонент должен знать номер своего ЛС.

2.6. Договор оферты считается заключенным (акцептированным) при условии оплаты счета, который можно получить в абонентском отделе Оператора услуг или Дилера, или через информационно-расчетную систему Оператора на указанный в регистрационной форме адрес электронной почты Абонента.

2.7. По желанию Абонента письменный Договор может быть оформлен и скреплен подписями ответственных лиц и печатями организаций в абонентском отделе Оператора услуг или Дилера.

3.Технологическое описание, форма предоставления услуг

Полное описание услуг и тарифных планов приведено в Приложении № 1 к настоящему регламенту.

Для получения услуг спутникового контроля и позиционирования подвижных наземных объектов с использованием глобальных навигационных систем ГЛОНАСС и GPS, предоставляемые через сеть Интернет или, в отдельных случаях, по специально организованному каналу передачи данных, сторонам необходимо выполнить следующие условия и действия:

3.1. Для Абонента:

3.1.1. Приобрести комплект бортового оборудования (другие названия – спутниковый «трекер», спутниковый приемник, бортовой контроллер, GPS - пейджер и т.п.), представляющий собой электронное устройство спутникового позиционирования, регистрирующее все перемещения объекта путем записи времени и маршрута в виде точек с географическими координатами, определяемых на базе сигналов, получаемых со спутников глобальных навигационных систем GPS (NAVSTAR) и/или ГЛОНАСС.

Приемник ГЛОНАСС/GPS выдает время, широту и долготу своего местоположения. В устройстве имеется энергонезависимая память, в которую с заданным периодом записывается поступающая с приемника информация. Устройство, размещенное на борту объекта, накапливает информацию о своем местоположении с заданным периодом, либо, анализируя характер движения автомобиля, производит запись маршрута движения. Дополнительно, с записью координат производится запись ряда других параметров устройства (скорость, направление движения, события и т.д.), а также состояния входов прибора при их наличии. Накопленные данные передаются встроенным модулем GSM через сеть оператора сотовой связи стандарта GSM 900/1800 посредством технологии пакетной передачи данных GPRS на выделенный сервер «Ви-Тел», с которого они могут быть получены через сеть Интернет для дальнейшего анализа и обработки.

3.1.2. Обеспечить выполнение минимальных требований к своему оборудованию:

Абоненту необходимо:

• Наличие ПК (процессор с тактовой частотой не менее 1,5 ГГц, оперативная память 256 Мб);
• Подключение компьютера к сети Интернет со скоростью не менее 128 Кб/сек.;
• Наличие стандартного WEB - обозревателя Internet Explorer 6.0 и выше, Mozilla Firefox;
• «Трекер» (спутниковый приемник) с открытым протоколом обмена данных с сервером.

3.1.3. Пройти регистрацию пользователя на WEB сайте «gps.vi-tel.ru».

3.1.4. Выполнить действие «Добавить трекер» в разделе «Настройка». Если типа «трекера» нет в предложенном списке оборудования, связаться с техническим отделом Дилера.

3.1.5. Абонент получает следующие возможности:

• Наблюдение за «трекером», на карте, в режиме реального времени, с периодом обновления информации каждые 2 минуты или иным интервалом времени, по требованию Абонента;
• Создание на карте контрольных зон и контрольных точек;
• Создание маршрута или сохранение маршрута, сформированного в истории передвижения;
• Получение графического отображения на карте маршрута передвижения с кратким отчетом о передвижении, в котором отражены основные события: местоположение на начало/конец отчетного периода, прохождение контрольных точек или зон, время движения и остановки, отклонение от маршрута, потеря связи со спутником, сообщение об экстренной помощи;
• Формирование списков ежедневных отчетов для получения на электронную почту или получение отчетов непосредственно с сайта в режиме «on–line». Стандартный период хранения данных - не более 7 календарных дней.

Ежедневные отчеты формируются в 02:00 часов за предыдущий день.

Перечень отчетов:

1.Стандартный отчет:

• время движения;
• пройденное расстояние за отчетный период;
• остановки, стоянки;
• средняя курсовая скорость;
• итоговое время работы двигателя.

2. Подробный отчет:

• все координатные точки, полученные со спутников с указанием времени и адресной информации;
• расстояние между координатными точками;
• скорость передвижения;
• события;
• остановки и стоянки;
• пройденное расстояние за отчетный период;
• расход топлива.

Прохождение маршрута (контроль прохождения составленного маршрута):

• отклонение от маршрута с указанием адреса, даты и времени;
• возвращение на маршрут с указанием адреса, даты и времени.

Контрольные зоны:

• убытие или прибытие в контрольные зоны с указанием даты и времени.

Контрольные точки:

• прохождение контрольных точек с указанием адреса, даты и времени

Остановки и стоянки:

• информация об остановках и стоянках с указанием адреса, даты и времени.

3. Итоговый отчет:

1). Отчет за один день по всему автопарку:

• время начала и окончания движения;
• пройденное расстояние за отчетный период;
• время работы двигателя;
• время движения;
• остановки, стоянки;
• расход топлива по нормативам.

2). Отчет по одному транспортному средству за семь последних дней:

• время начала и окончания движения;
• пройденное расстояние за отчетный период;
• время работы двигателя;
• время движения;
• остановки, стоянки;
• расход топлива по нормативам.

З). Отчет по состоянию связи и принудительному отключению трекера.

4. Графический отчет.

3.1.6.Дополнительные возможности для Абонента. Текущее местоположение «трекера» может быть получено на:

• Коммуникатор (PDA) – Оператор бесплатно устанавливает соответствующее оригинальное ПО (программное обеспечение) и карту;
• Сотовый телефон - с настроенным Интернет – соединением через GPRS канал на WАB сайте «gps.vi-tel.ru»;
• В текстовом (адрес) или графическом (карта) виде.

3.2. Для Оператора:

3.2.1.Круглосуточное предоставление на WEB-сайте информации о местоположении «трекеров», зарегистрированных в системе с отображением на карте, в любой точке земного шара, с обновлением информации о местоположении каждые 2 минуты, или иным интервалом времени, по требованию Абонента.

3.2.2.Графическое предоставление истории передвижении объектов кратким отчетом, а также предоставление отчетов за 7 календарных дней, доступных для скачивания, а также отправку ежедневных отчетов на электронную почту абонента.

3.2.3Обеспечение технологического функционирования системы:

• Бесперебойное электропитание (два разных фидера эл.подстанций с АВР, аккумуляторные батареи, дизель-генератор);
• 100 % «горячий» резерв серверов и хранилищ данных;
• Один основной и два резервных канала включения в Интернет, не менее 100 Мб/сек каждый;
• Наличие круглосуточного технологического обслуживания системы.

3.2.4. Обеспечение бесплатного Интернет - трафика передачи данных, получаемого с IP – адресов Оператора, на территории города Тольятти - для абонентов сетей ОАО «ВолгаТелеком», ЗАО «Аист», ООО «Инфолада», а также на территории всей Самарской области - для абонентов сети ОАО «ВолгаТелеком», при работе с сайтом «gps.vi-tel.ru».

* Оператор не несет материальной ответственности в случае изменения тарифной политики и цен у вышеназванных компаний, но берет на себя обязательства по максимальному снижению затрат на Интернет – трафик, потребленный для получения услуг, у Абонента, в этом случае.

3.2.5. Обеспечение доступа к картографическим продуктам, размещенным на сайте Оператора, с использованием оригинального (запатентованного) программного обеспечения.

3.2.6. Гарантии Оператора о невозможности претензий со стороны Правообладателей картографических продуктов в адрес Абонентов.

3.3. Режимы использования SIM - карт.

3.3.1. Для всех услуг и тарифных планов, требующих передачу только, и исключительно, GPRS – трафика в пределах области в устройство устанавливается SIM – карта Оператора или Дилера и оплата этих услуг входит в ежемесячную абонентскую плату.

* Роуминг, передача SMS – сообщений, отсылка фотоизображений и голосовой трафик оплачиваются Абонентом по отдельному счету.

3.3.2. Для всех услуг и тарифных планов, априори (заведомо) включающих иной, чем GPRS – трафик – в устройство устанавливается SIM – карта Абонента и оплата всех услуг оператора мобильной связи производится Абонентом самостоятельно, с соответствующим уменьшением цены тарифного плана Оператора услуг.

3.4. Форма предоставления услуг.

3.4.1. Получение услуг через Интернет на сайте www.vi-tel.ru;

3.4.2. Предоставление Оператором API (Application Programming Interface) для построения корпоративных систем Абонентов;

3.4.3. Получение геоданных с серверов Оператора по согласованной процедуре для использования в корпоративных системах Абонента.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Оказание услуги:

4.1.1. Начало предоставления услуг Оператора в полном объеме гарантируется Абоненту не позднее 4-х рабочих часов, в течение дня, следующего после дня поступления и регистрации в информационно-расчетной системе оплаты по Договору, или получения к этому моменту письменного подтверждения Дилера о произведенной регистрации Абонента в информационно-расчетной системе Оператора услуг.

Обязательным условием исполнения данного пункта является требование указания Абонентом, в платежном документе, уникального номера личного счета (ЛС).

4.1.2 Оператор обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Перечень услуг и тарифных планов представлен в разделе «Прейскурант» на сайте Оператора: www.vi-tel.ru.

4.1.9. Официальные сообщения Оператора публикуются по адресу www.vi-tel.ru. Абонент обязан самостоятельно отслеживать новости Оператора.

4.2. Порядок регистрации и устранения перерывов и случаев ухудшения качества Услуг.

4.2.1. В случае прерывания либо ухудшения качества услуг представитель Абонента сообщает об этом в Службу Технической Поддержки (ТСП) Оператора услуг или Дилера по телефону _________________, либо по электронной почте ______________________.

4.2.2. Сотрудник Оператора услуг или Дилера, принявший сообщение от Абонента о неисправности, заносит в журнал учета неисправностей (Журнал) следующую информацию:

• Название Абонента в информационно-расчетной системе Оператора;
• ФИО Абонента, сообщившего о неисправности и контактный телефон;
• Краткое описание проблемы.

4.2.3. Сотрудник Оператора услуг или Дилера, принявший сообщение о неисправности, сообщает Абоненту свою фамилию, время регистрации заявки и ее номер.

4.2.4. Оператор услуг или Дилер информирует Абонента о возможных сроках устранения неисправности.

4.2.5. После устранения причин, вызвавших ухудшение или прерывание предоставления услуги, сотрудник Оператора услуг или Дилера заносит соответствующую запись в Журнал, уведомляет Абонента об устранении неисправности, записывает Ф.И.О. работника Абонента, принявшего это сообщение.

4.2.6. В случае поступления заявки после 16:00 (время Московское) в рабочий день, либо в выходной день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на следующий рабочий день.

5. Порядок расчетов и оплаты

5.1. Все услуги предоставляются на основе предоплаты. Моментом оплаты считается фактическое поступление денежных средств на расчетный счет или в кассу Оператора или Дилера.

5.2. При заключении Договора Абонент получает счет-фактуру для юридических лиц или квитанцию на оплату для физических лиц, в соответствии с перечнем заказываемых услуг и действующим Прейскурантом (Приложение № 2). Счет-фактуру можно получить в абонентском отделе, квитанцию можно получить как в абонентском отделе, так и через информационно-расчетную систему.

5.3. Стоимость услуг определяется действующим Прейскурантом (Приложение № 2) и указывается в рублях. Оплата услуг производиться в рублях.

5.4. По запросу Абонента через абонентский отдел или информационно-расчетную систему, Абонент может получить счет. Размер предоплаты рассчитывается исходя из минимумов, указанных в Прейскуранте. При расчетах с Оператором или Дилером, Абонент должен указывать в платежных документах уникальный номер своего ЛС.

5.5. Абонент обязан самостоятельно следить за финансовым состоянием своего ЛС. Получить информацию о количестве и структуре полученных услуг можно через автоматическую информационно-расчетную систему на сайте Оператора www.vi-tel.ru или обратившись в абонентский отдел Оператора или Дилера.

5.6. В случае прекращения предоставления услуг (отключении) при полном исчерпании средств на ЛС Абонента, Абонент не освобождается от ежемесячных платежей за текущий месяц и оплачивает 20% от абонентской платы за обратное подключение. Предоставление услуг возобновляется по письменному заявлению Абонента.

5.7. В случае временного прекращения предоставления услуг по желанию Абонента (блокирование SIM карты), учетная запись и номер SIM карты сохраняются за Абонентом не более 6 месяцев с момента отключения. Отключение и повторное подключение услуг происходит по письменной заявке Абонента.

* Оплата повторного подключения услуг производиться по Прейскуранту, который при необходимости будет выслан дополнительно.

5.8. Абонентская плата и все прочие ежемесячные платежи снимаются с ЛС Абонента 1-го числа каждого месяца за текущий (наступивший) полный календарный месяц. Все прочие услуги учитываются по мере их оказания.

5.9. Абонент самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи (или любых других организаций, предоставляющих подобные услуги) по установлению соединения с сервером Оператора.

6. Режим использования картографических продуктов

6.1. Все карты, размещенные на сайтах ООО «Ви-тел» являются объектами авторского права в соответствии с действующим законодательством РФ. Несанкционированное копирование, тиражирование, распространение, иные действия, а также попытки совершения вышеуказанных действий, направленные на нарушение вышеуказанных прав, преследуются в соответствии с Уголовным, Гражданским и Административным Кодексами РФ.

6.2. Оператор, являясь лицензированным разработчиком картографических продуктов (лицензия № СРГ-01907К от 09.07.2007 г.) гарантирует точность отображения информации о положении подвижного объекта на картах размещенные на сайтах ООО «Ви-тел» в пределах декларированной погрешности системы GPS – до 50 метров и не более 100 метров в целом.

6.3. Оператор не несет ответственности за сбои, ошибки определения местоположения, возникшие по вине работы глобальных навигационных систем ГЛОНАСС и GPS.

7. Организации работы по "горячей линии"

7.1. Оператор или Дилер обязан организовать работу, так называемой, "горячей линии", в функции которой входит:

• Прием всех сообщений о сбоях и ошибках в работе системы;
• Консультации по работе системы;
• Прием заявок по неисправностям оборудования;
• Дистанционная настройка оборудования;
• Срочный (внеплановый) заказ отчетов;
• Сообщение о местоположение объекта и о его статусе («on-line» информация). Предоставляется по паролю;
• Срочное изменение тарифного плана или набора услуг

7.2. Реквизиты «горячей линии»:
телефон – ______________________
электронная почта – _______________________________________

7.3. Режим работы «горячей линии»: _______________________________________

Раздел для Дилеров

8. Условия административного доступа

8.1. Дилер получает возможность подключиться к системе управления услугами – «control centre» и выполнять следующие действия:

• Создавать новую учетную запись;
• Изменять персональные данные учетной записи;
• Присваивать трекер определенной учетной записи;
• Подключать/отключать доступ к услугам;
• Редактировать данные трекера;
• Получать графики с разных датчиков.

Инструкция по пользованию «control centre» высылается дополнительно.

8.2. Дилер обязан организовать работу «горячей линии» (Приложение № 3 – «Список ответов на типовые вопросы»).

9.Требования, предъявляемые к обслуживанию Продукта

9.1. Дилер обязан иметь в штате, как минимум, одного сотрудника с инженерно-техническим образованием, способного производить наладку и подключение спутникового оборудования.

При необходимости Оператор проводит обучение такого сотрудника. Командировочные расходы – за счет Дилера, обучение – бесплатное.

10. Порядок передачи продукта

10.1. Процедура передачи Продукта, формы встречного учета и отчетности указаны в Инструкции по учету, которая высылается дополнительно.

11. Финансовые условия взаимодействия и расчетов

11.1. Финансовые условия взаимодействия и расчетов Оператора и Дилера оформляются отдельным Дилерским договором.